職位描述
售后主管工作職責：
1、負責售后服務全流程：退換貨、維修、投訴等，提升服務效率與客戶滿意度；
2、統籌處理客戶咨詢、投訴及糾紛，推動問題高效解決，協同相關部門優化產品與服務；
3、負責接聽400售后電話；
4、負責線上（如：天貓、京東、拼多多）后臺維護、咨詢以及售后問題處理；
5、負責售后團隊（售后客服、安裝師傅）排班、任務分配，全面提升團隊工作效率；
6、負責區域客戶電話回訪，機器安裝完成后回訪，濾芯使用到期后回訪，與客戶約好時間，安排師傅上門清洗，換芯濾，并做好記錄跟蹤；
7、會拍、裁剪短視頻；
8、安裝、維修、發配件、退貨等信息，在售后工作一覽表中登記清楚；
9、售后數據的統計與復盤，分析售后問題，推動工廠改進；
10、完成上級安排的工作任力；
任職要求：
1、大專以上學歷，男女不限；
2、具備售后服務2年以上團隊管理工作經驗，家電類優先；
3、具有較強的溝通協調能力；
4、工作細致，責任心強，有良好的職業道德和素養；
5、可以熟練使用Office、DOC、PPT等辦公軟件；
6、服從能力較強；
【福利待遇】
工資：5000-7000元/月
福利：春節開門利是港幣800元、年度獎金、銷售獎金、分紅、全勤獎、單休、社保、商業險、提供工作餐、法定假期、帶薪年假、生日會、團建、員工折扣等。
工作地點：湛江市海田精品館卡薩帝城市旗艦店
工作時間（單休）：9：00-18：00
公司經營版塊：餐飲、旅游、物業、百貨、酒店、電器
公司經營地點：香港、深圳、廣州、佛山、湛江、廉江、海南
聯系方式
聯系人：梁小姐 [聯系我時，請說是在湛江人才網上看到的]
聯系電話：19******31[查看]
聯系地址：湛江市赤坎區海田路東二路28號海田精品館卡薩帝旗艦店
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企業簡介
廉江市喜翼樓餐飲服務有限公司成立于2025年3月5日，位于廉江市城北街道羅州大道西313號碧桂園盛世華府七號樓095號商鋪。
